Approbation RMA Si votre remplacement est approuvé, vous recevez un courrier électronique de confirmation. Un deuxième courrier suit dans les trois jours ouvrables, vous confirmant que votre remplacement a été traité dans notre entrepôt. Il inclut normalement un numéro de suivi UPS. Dans certains pays, nous pouvons faire appel à un autre transporteur.

Pourquoi ne proposez-vous pas de réparations?

Nous proposons des réparations dans certains pays et pour certains produits. Si Logitech détermine que la réparation n’est pas possible, Logitech remplacera un produit défectueux, à sa seule discrétion, soit par un produit neuf, soit par un produit reconditionné disposant de fonctionnalités équivalentes ou supérieures.

Pourquoi le service client me demande-t-il d’effectuer le dépannage?

Un dépannage est requis pour tester la fonctionnalité de votre produit et pour mieux évaluer si un remplacement est nécessaire. Dans de nombreux cas, le dépannage résoudra le problème et vous évitera un remplacement inutile. 

Pourquoi dois-je fournir le numéro de série?

Le numéro de série est le moyen le plus efficace pour nous de vous aider à valider votre garantie. En nous fournissant le numéro de série, vous vous épargnez les recherches de votre justificatif d'achat.

Pourquoi dois-je fournir des photos avec mon numéro de dossier lorsque je demande un remplacement ? (Pour des problèmes esthétiques)

Nous demandons des images pour tous les problèmes esthétiques afin de mieux comprendre la situation et de fournir la meilleure option de support.

Pourquoi dois-je renvoyer l'article défectueux?

Logitech exige le retour de certaines unités pour réaliser des tests internes et dans le but d'améliorer nos produits. Nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée qui pourra être utilisée pour renvoyer l'article.

Quelle est la durée de validité de l'étiquette électronique délivrée?

La validité de l'étiquette électronique est de 10 jours à compter de la réception du message électronique de la part de l'agent, puis de 30 jours à compter de son impression par le client.

Comment utiliser l’étiquette électronique?

1. Dans votre boîte de réception, recherchez un courrier électronique dont l'objet est: Livraison d'étiquettes UPS envoyée par UPS Quantum View.
2. Cliquez sur Obtenir l'étiquette d'expédition dans le courrier électronique UPS et sélectionnez l'option permettant d'imprimer l'étiquette.
3. Préparez votre colis (vous pouvez utiliser une autre boîte que celle d'origine).
4. Déposez votre colis à un point UPS ou contactez le service d'expédition pour prévoir une collecte.

Si vous avez besoin d’informations supplémentaires concernant la façon d’utiliser votre étiquette électronique ou l’emplacement de votre centre UPS le plus proche, consultez cette page: https://www.ups.com/ch/fr/support/contact-us.page Preuve d'achat Nous pourrons vous demander de nous transmettre une copie de votre reçu afin de valider votre garantie. Pour être valide, votre reçu doit être daté et détaillé.

• Numéro de commande valide émis par le site Web Logitech.com.
• Reçu daté émis par un revendeur Logitech autorisé qui contient une description du produit et son prix.

• Si vous avez acheté le produit sur Logitech.com, nous serons en mesure de retrouver les informations de la commande à l'aide de votre nom et de votre adresse électronique.
• Si vous avez acheté votre produit auprès d'un distributeur ou revendeur Logitech autorisé, vous pouvez contacter ce dernier pour lui demander de vous fournir une copie de votre reçu.
• Si ce produit vous a été offert par quelqu'un, vous pouvez contacter cette personne pour qu'elle vous fournisse une copie du reçu ou qu'elle effectue la réclamation de garantie pour votre compte.

Pourquoi dois-je fournir une preuve d’achat pour une demande de pièce de rechange?

Nous demandons le reçu afin de bien documenter le produit dans votre cas. Cela nous aide également à vous fournir la pièce de rechange appropriée à votre produit.

Comment envoyer les photos demandées au support ?
Toutes les photos doivent être envoyées en utilisant le fichier JPEG ou JPG d’origine de l’appareil photo. Les photos modifiées sont susceptibles d’être rejetées ou d’entraîner un retard dans le traitement de votre réclamation. 

Limites de taille: Chaque photo peut avoir une taille maximale de 5 Mo (mégaoctets) et la taille totale de la pièce jointe doit être inférieure à 10 Mo. Gardez à l’esprit que votre fournisseur de messagerie peut également avoir des limites de taille.
 

Fournisseur de messagerie électronique	Limite de taille maximale des e-mails
Gmail	25 Mo (par e-mail envoyé ou reçu)
Outlook.com et Hotmail	10 Mo (par pièce jointe) ou 300 Go (uniquement pour les pièces jointes via SkyDrive)
Yahoo Mail	25 Mo (par e-mail) ou illimité (uniquement pour les fichiers joints via Dropbox, limité par la taille de votre compte Dropbox)
AOL	25 Mo (par e-mail envoyé ou reçu)
Mail.com	50 Mo (par pièce jointe) et 10 Mo (par fichier)
Zoho Mail	12 Mo (par e-mail) et 10 Mo (par fichier)
Espace de travail GoDaddy	30 Mo (par e-mail) et 20 Mo (par fichier)

 

Client de messagerie	Limite de taille maximale des e-mails
Microsoft Outlook	20 Mo (par pièce jointe)
Mozilla Thunderbird	Illimité
Windows Live Mail	10 Go (par e-mail) et pas plus de 50 Mo par pièce jointe

iCloud: Messages entrants et sortants (20 Mo, jusqu’à 5 Go avec Mail Drop activé).

Veuillez noter que si vous essayez de renvoyer des photos et qu’elles dépassent les limitations des fichiers, elles n’arriveront pas. 

IMPORTANT: N’envoyez PAS de photos contenant des données confidentielles telles que des dossiers médicaux, des numéros de sécurité sociale, des coordonnées bancaires, etc.

Comment envoyer une photo à l’assistance

Vous avez le choix entre deux options pour envoyer des photos:

• Option A
  Répondez à l’e-mail de l’assistance avec les photos demandées en pièce jointe. 
• Option B
  1. Connectez-vous à votre compte Logitech.
  2. Dans la fenêtre « Mon compte », sélectionnez Mon historique des demandes d’assistance .

     

  3. Sélectionnez le dossier ouvert auquel vous souhaitez joindre les photos.

     

  4. Cliquez sur Choisir un fichier pour télécharger les photos demandées.

     

  
   * Si les options A ou B ne fonctionnent pas, vérifiez la taille de la pièce jointe et assurez-vous qu’elle est conforme aux exigences indiquées dans la section Limites de taille.

• États-Unis: 30 jours 
• Asie: 1 an

1. Accédez à support.logitech.com.
2. Sur la page Assistance, procédez de l'une des façons suivantes:
   • Saisissez le numéro de modèle ou le nom du produit dans la zone de recherche et appuyez sur Entrée.

• Recherchez votre produit à l'aide des images de catégorie de produit.

1. Dans la section Base de connaissances, choisissez l'une des options d'aide suivantes dans le menu de droite:
   • Configuration
   • Procédures
   • Référence
   • Dépannage
2. Lorsque vous avez sélectionné une catégorie de problème, une liste d'articles de support s'affiche pour vous aider à répondre à votre question.
3. Cliquez sur l'article correspondant à votre problème. Une liste d'articles associés recommandés et susceptibles de vous aider s'affiche également sur la droite de la page.
4. Si les articles recommandés ne répondent pas à votre question, cliquez sur Obtenir de l'aide dans la section Vous rencontrez toujours des problèmes? à la fin de l'article.
5. Dans la zone Je souhaite envoyer une réclamation de garantie, cliquez sur Obtenir de l'aide.
6. Cliquez sur l'onglet Connexion.
7. Dans la zone Se connecter au service de support, saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe de votre compte Logitech.com. Si vous n'avez pas de compte, cliquez sur Créer un compte.
8. Une fois connecté à votre compte, renseignez la section Expliquez-nous votre problème et cliquez sur Envoyer.