Si vous avez branché GROUP dans un port USB depuis le hub et si le dispositif n'est pas reconnu par le système ou ne s'affiche pas dans vos applications après plusieurs minutes, essayez la procédure suivante pour voir s'il s'agit d'un problème de connexion ou d'un problème matériel:

• Vérifiez votre configuration: tous les câbles et toutes les connexions sont-ils correctement branchés?
• Essayez un autre port USB: un problème peut parfois survenir sur un port USB de votre système.
• Essayez un ordinateur différent: le système GROUP fonctionne-t-il sur un autre système?
• Si le système GROUP est connecté via un hub ou un support d'extension USB du côté de l'ordinateur, essayez de le brancher directement dans le port USB. Certains hubs ou supports d'extension externes peuvent ne pas disposer de la puissance ou des spécifications adéquates pour prendre en charge le système GROUP.
• Pour Windows, ouvrez le Gestionnaire de périphériques pour vérifier que le pilote est correctement installé
  • Gestionnaire de périphériques dans les systèmes d'exploitation Windows
  • Vous pouvez accéder au Gestionnaire de périphériques en a) cliquant sur Démarrer, b) cliquant sur "Gestionnaire de périphériques" dans la barre de recherche à droite de l'icône de démarrage
  • Ouvrez "Périphériques d'imagerie" et vérifiez si le système Logitech GROUP est répertorié. Si ce n'est pas le cas:
    • Essayez un autre port USB
    • Vérifiez si Windows Update est activé.
      • Windows Update est un service Microsoft qui télécharge et installe automatiquement les mises à jour via Internet sur le système d'exploitation.
      • Vous pouvez accéder à Windows Update en sélectionnant l'icône de démarrage Windows et en saisissant Windows Update dans le champ de recherche. Les paramètres de Windows Update sont contrôlés par l'administrateur de votre système. Si vous travaillez dans un environnement professionnel, vous devrez peut-être contacter votre service informatique. (Remarque: ajouter des images ici)

 

• Si le système Logitech Group est répertorié avec un point d'exclamation jaune, essayez ce qui suit:
  • Dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le dispositif Group avec l'icône de point d'exclamation jaune, puis sélectionnez Mettre à jour le pilote.
  • Dans la boîte de dialogue Mise à jour, sélectionnez Mettre à jour le pilote.
  • Sélectionnez Rechercher automatiquement pour rechercher un logiciel de pilote mis à jour
  • Sélectionnez le pilote Logitech Group répertorié

 

• Si le système Logitech GROUP est répertorié sans point d'exclamation jaune, essayez ce qui suit pour vous assurer que la dernière version du pilote est installée:
  • Dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le dispositif Group, puis sélectionnez Mettre à jour le pilote.
  • Dans la boîte de dialogue Mise à jour, sélectionnez Mettre à jour le pilote.
  • Sélectionnez Rechercher automatiquement pour rechercher un logiciel de pilote mis à jour
  • Sélectionnez le pilote Logitech Group répertorié

 

• Pour macOS:
• Sélectionnez l'icône de pomme en haut à gauche de l'écran.
• Sélectionnez "À propos de ce Mac" dans le menu déroulant, puis "Rapport système" dans la boîte de dialogue contextuelle.
• Si la caméra est correctement reconnue, elle sera répertoriée en tant que "Logi Group" sous "Caméra" dans le Rapport système.
• Il est possible que vous voyiez Caméra Logitech au lieu de GROUP comme dispositif vidéo. Afin de sélectionner Group en tant que dispositif vidéo, sélectionnez "Caméra Logitech". Contrairement à un ordinateur sous Windows, la webcam est nommée en fonction du nom du fabricant plutôt qu'avec le nom spécifique du dispositif disponible dans le descripteur USB.

Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous avez encore un problème, il se peut que votre dispositif ou câble soit défectueux. Si vous possédez une autre caméra GROUP et si vous pouvez essayer le(s) câble(s) de ce dispositif, nous vous recommandons d'essayer cela en priorité. Si le problème persiste, contactez le support technique.