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Problèmes Windows

Symptômes:

• La qualité audio de votre ordinateur est médiocre (bloquée en mode HFP)
• L'ouverture des paramètres audio ou des applications de communication entraîne le blocage ou le redémarrage de l'ordinateur lorsqu'un dongle ou un casque y est connecté.
• Impossible de coupler le casque à l'ordinateur via le dongle ou Bluetooth
• Le casque se déconnecte continuellement lorsqu'il est connecté au dongle
• Le micro ou l'audio ne fonctionne pas lorsque le casque est connecté via Bluetooth

Résolution:

REMARQUE: Ces étapes s'appliquent uniquement aux ordinateurs Intel.

1. Recherchez le Gestionnaire de périphériques dans la recherche Windows et ouvrez Périphériques système.
   
   
2. Recherchez un ou les deux pilotes ci-dessous, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Désactiver le dispositif. Assurez-vous de désactiver uniquement ces pilotes:
   • Contrôleur audio Intel(R) Smart Sound Technology (Intel(R) SST)
   • OED Intel(R) Smart Sound Technology (Intel(R) SST)
     
3. Dans la liste Pilotes, localisez votre casque, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris, puis sélectionnez Désinstaller le dispositif.
   
4. Redémarrez l'ordinateur.

Problèmes macOS

Les casques sans fil n'ont pas de sortie audio ou de fonction micro après le redémarrage/la mise en veille/le démarrage à froid ou le rebranchement du système

1. Éteignez votre casque et rallumez-le.
2. Assurez-vous que votre casque est connecté au récepteur et à portée.

Le casque fonctionne en Bluetooth, mais la fonction audio/bouton présente un problème

Si votre casque a un problème avec la fonction audio/bouton lorsqu'il est connecté en Bluetooth:

1. Accédez au dossier suivant et supprimez tous les plug-ins :
   ~/Library/Audio/Plug-ins/HAL/
2. Après la suppression, redémarrez votre ordinateur.

Le changement de volume ne se synchronise pas avec le volume du système ou se synchronise lentement. J'entends parfois deux tonalités lorsque j'atteins le volume max/min

• Si la modification du volume de votre casque ne se synchronise pas avec le volume du système, mettez à jour vers la dernière version de macOS.

Problèmes Windows et macOS

Le témoin lumineux ou le bouton de l'application Microsoft Teams ne fonctionne pas

1. Assurez-vous que votre dispositif dispose du dernier micrologiciel (vous pouvez mettre à jour via Logi Tune).
2. Désinstallez l'application Teams, puis supprimez les fichiers restants du dossier ci-dessous:
   • Windows: C:\Users\ \AppData\Roaming\Microsoft\Teams
   • macOS: ~/library/Application support/Microsoft/Teams
3. Réinstallez Teams et vérifiez si vous avez des mises à jour en attente