- Recomendamos que você conecte o mouse diretamente a uma porta USB na placa-mãe ou a uma porta USB na torre do computador durante a solução de problemas. Evite usar hubs de qualquer tipo, conectados ou não. Isso inclui hubs que podem ser encontrados em monitores.
- Tente em outra porta USB na torre do computador ou placa-mãe.
- Experimente o mouse em outro computador (se disponível) para garantir que o computador reconheça os mouses em geral.
- Desative a "Suspensão seletiva de USB":
- Pressione a tecla Windows, digite "Editar plano de energia" e pressione Enter.
- Selecione "Alterar configurações de energia avançadas".
- Expanda a árvore de "Configurações de USB" e, em seguida, expanda a árvore de "Configuração de suspensão seletiva USB". Desative a opção Na bateria e Conectado, conforme mostrado:
- Pressione a tecla Windows, digite "Editar plano de energia" e pressione Enter.
- Gerenciamento de energia para hubs USB:
- Pressione a tecla Windows, digite "Gerenciador de dispositivos" e pressione Enter.
- Expanda a árvore de "Controladores USB (barramento serial universal)".
- Clique com o botão direito do mouse em um hub e selecione Propriedades.
- Na guia Gerenciamento de energia, desmarque a configuração "O computador pode desligar o dispositivo para economizar energia".
- Repita as etapas para todos os itens listados como hubs.
- Tente atualizar os drivers do chipset da placa-mãe. Consulte Atualizar os drivers de chipset e USB da placa-mãe para obter mais informações.
PERGUNTAS FREQUENTES
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